Centro assistenza
Risposte rapide su prenotazioni, pagamenti e gestione degli alloggi.
Prenotazioni
Come prenoto un alloggio?
Cerca per date e zona, apri l'alloggio, scegli il periodo e procedi al pagamento. Alla conferma del pagamento la prenotazione è confermata e le date vengono bloccate sul calendario.
Cosa succede quando avvio il pagamento?
Le date vengono temporaneamente bloccate mentre completi il pagamento, così nessun altro può prenotarle. Se il pagamento non va a buon fine il blocco viene rilasciato e le date tornano disponibili.
Che differenza c'è tra breve e medio termine?
Il breve termine è un soggiorno turistico di poche notti (pagamento unico anticipato). Il medio termine è un soggiorno transitorio più lungo, con un contratto di locazione ad uso transitorio e la possibilità di pagamento rateizzato mensile.
Come funziona il contratto e la firma?
Per i soggiorni a medio termine generiamo un contratto a partire dai dati della prenotazione. Puoi compilare i tuoi dati, allegare un documento d'identità e firmarlo digitalmente dall'area prenotazione.
Posso cancellare una prenotazione?
Sì, dalla tua area prenotazioni. L'eventuale rimborso segue le condizioni applicabili alla prenotazione; i rimborsi vengono gestiti tramite lo stesso metodo di pagamento.
Devo fornire un documento d'identità?
Per i soggiorni è richiesta la registrazione degli ospiti secondo le norme vigenti (Alloggiati Web). I dati del documento sono trattati in modo cifrato e usati solo per gli obblighi di legge.
Pagamenti
Quando pago e con quali metodi?
Paghi al momento della prenotazione. Sono disponibili carta di credito/debito e bonifico SEPA; su alcuni soggiorni brevi idonei è disponibile anche Klarna (pagamento dilazionato fornito da Klarna, non dalla piattaforma).
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Sì. I pagamenti sono gestiti da Stripe: non memorizziamo i dati completi della carta sui nostri sistemi.
Quali commissioni applica la piattaforma?
La piattaforma trattiene una commissione del 5% sull'importo, come compenso del servizio di intermediazione. Il resto è trasferito all'host.
Chi emette la fattura?
L'host è il venditore del soggiorno e, se dovuto, emette la fattura/ricevuta per il soggiorno all'ospite. La piattaforma emette fattura all'host solo per la propria commissione (5%). È lo stesso modello di Airbnb e Booking.
Come funziona il pagamento rateizzato del medio termine?
Per i soggiorni a medio termine puoi pagare anticipatamente il primo mese (più deposito ed eventuali utenze) e i mesi successivi vengono addebitati mensilmente in automatico fino al termine del soggiorno.
Come ricevo i rimborsi?
I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento usato per la prenotazione; per i pagamenti con split, la quota dell'host e la commissione vengono storni in proporzione.
Per gli host
Come pubblico un alloggio?
Registrati come host, crea la struttura e le unità abitative con prezzi, servizi e foto. L'alloggio diventa prenotabile una volta completati i dati richiesti e l'onboarding dei pagamenti.
Come ricevo i pagamenti?
Devi completare l'onboarding su Stripe (verifica identità e IBAN). Da quel momento ricevi automaticamente l'importo della prenotazione al netto della commissione del 5%, secondo i tempi di payout di Stripe.
Quanto trattiene la piattaforma?
Il 5% dell'importo della prenotazione, come commissione di intermediazione. Riceverai dalla piattaforma una fattura relativa a tale commissione.
Posso personalizzare i contratti?
Sì. Dall'area host puoi modificare i modelli di contratto (breve e medio termine) e impostare i tuoi dati di locatore, incluso quale identificativo fiscale mostrare (codice fiscale, partita IVA o entrambi).